Conditions générales de vente

Version du 13/10/2026

Article 1er – Objet

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions Générales de Vente », « Conditions » ou « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de billets et d’abonnements pour une visite à Parrot World, conclues avec la société Omega Tropical Park, société par actions simplifiée au capital de 10 000 000 euros, immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro 801 371 196, située Route de Guérard, 77580 Crécy-la-Chapelle, téléphone 01 86 70 06 84, fax 01 64 75 34 45, email commercial@parrotworld.fr (le « Vendeur »).

Le Vendeur propose ces prestations à la clientèle individuelle (le « Client ») :

- en ligne, depuis le site internet www.parrotworld.fr (le « Site »), par l’intermédiaire de la plateforme de billetterie Fever, opérée par la société Kzemos France, société par actions simplifiée au capital de 20 001 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 832 716 740, située 18 rue Yves Toudic, 75010 Paris (la « Billetterie en ligne ») ;

- au guichet du parc, Route de Guérard, 77580 Crécy-la-Chapelle.

Les présentes CGV et le règlement intérieur du parc sont consultables à tout moment sur le Site et au guichet.

Article 2 – Client

Le Client déclare avoir la capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions.

Avant toute commande, le Client prend connaissance des présentes CGV et du règlement intérieur du parc mentionné à l’article 8.1, accessibles sur le Site et tenus à sa disposition au guichet. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV et du règlement intérieur.

Article 3 – Prestations

Le Vendeur propose des visites de Parrot World, par l’achat :

- de billets individuels et nominatifs pour une journée non déterminée, utilisables pendant les 365 jours suivant leur date d’achat, les jours d’ouverture du parc (« Billet non daté ») ;

- de billets individuels et nominatifs pour une journée déterminée (expériences immersives telles que Nourrir les manchots, Soigneur d’un jour, Soigneur en herbe ou toute autre activité réservable à une date et à un horaire donnés), utilisables uniquement le jour indiqué (« Billet daté ») ;

- d’un abonnement annuel nominatif, ou pass annuel, donnant un accès illimité au parc pendant douze (12) mois à compter de sa date d’achat, les jours d’ouverture du parc (« Abonnement »). L’Abonnement est strictement nominatif : il ne peut être ni cédé, ni prêté, ni utilisé par un tiers.

Les jours et horaires d’ouverture, ainsi que les périodes de fermeture du parc, sont indiqués sur le Site : https://www.parrotworld.fr/fr/preparer-ma-venue/les-horaires.

3.1 Avantages de l’Abonnement

L’Abonnement donne droit, sur présentation de la carte d’Abonnement, aux réductions en vigueur au jour de son achat. À la date des présentes CGV, ces réductions sont les suivantes :

- 10 % sur la restauration du parc ;

- 10 % à la boutique du parc, hors librairie ;

- 10 % sur les activités Soigneur d’un jour, Soigneur en herbe, Nourrir les manchots et Nourrir les tortues ;

- 20 % sur le billet journée Sea Life Val d’Europe ;

- 20 euros par personne sur une nuit en lodge.

3.2 Transformation d’un billet en Abonnement

Le visiteur muni d’un billet valable pour le jour de sa visite peut, ce jour-là et au guichet uniquement, le transformer en Abonnement. Il règle alors un complément égal à la différence entre le prix de l’Abonnement correspondant à sa catégorie tarifaire et le prix payé pour son billet. Le montant du complément est affiché au guichet et communiqué au Client avant paiement. L’Abonnement court à compter du jour de la transformation.

3.3 Évolution de l’offre

Le Vendeur peut modifier son offre de prestations pour les ventes à venir. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.

Le Vendeur s’efforce de retirer de la vente les prestations devenues indisponibles. Si le Client a commandé une prestation devenue indisponible, le Vendeur l’en informe dans les meilleurs délais, par email ou par téléphone, et lui rembourse le prix de cette prestation dans un délai de quatorze (14) jours.

Article 4 – Tarifs

1. Les prix de vente des billets et des Abonnements sont indiqués sur le Site et affichés au guichet à l’entrée du parc, Route de Guérard, 77580 Crécy-la-Chapelle.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le prix applicable est celui indiqué au jour de la commande.

2. Le tarif normal correspond à l’entrée d’un visiteur âgé de 12 ans et plus.

Un tarif réduit s’applique aux visiteurs âgés de 3 à 11 ans et aux visiteurs en situation de handicap. Lors de son entrée à Parrot World, le visiteur présente son billet à tarif réduit et un justificatif en cours de validité : une pièce d’identité pour l’âge, la carte mobilité inclusion pour le handicap. À défaut de justificatif, il règle la différence entre le prix payé et le prix du billet au tarif normal.

L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de trois (3) ans. Ils doivent néanmoins faire l’objet d’une réservation de billet.

3. Le Client peut saisir un code promotionnel communiqué par le Vendeur au moment de finaliser sa commande. Le montant de la commande est alors recalculé et affiché avant paiement.

Article 5 – Achat en ligne

L’achat en ligne s’effectue sur la Billetterie en ligne, accessible depuis le Site. Le Client :

1. sélectionne la ou les prestations souhaitées et leur quantité ;

2. renseigne ses coordonnées ou se connecte à son compte ;

3. vérifie le récapitulatif de sa commande, qui reprend les prestations, leur quantité et le prix total TTC, et peut le corriger ou y saisir un code promotionnel ;

4. prend connaissance des présentes CGV et du règlement intérieur du parc, accessibles sur le Site ;

5. valide sa commande, ce qui l’engage à en payer le prix, puis règle par carte bancaire.

Le contrat est formé lorsque le Client valide sa commande.

Le Client reçoit ensuite, à l’adresse électronique qu’il a communiquée, un email de confirmation de commande. Cet email comprend :

- le récapitulatif de la commande et un justificatif du paiement ;

- le ou les billets électroniques, ou le justificatif d’achat de l’Abonnement.

Le Client peut retrouver ses billets électroniques dans cet email et, le cas échéant, dans son espace personnel de la Billetterie en ligne.

5.1 Carte d’Abonnement

L’email de confirmation comprend un justificatif d’achat de l’Abonnement. Le Client le présente au guichet lors de sa première visite, avec une pièce d’identité, pour recevoir sa carte d’Abonnement. Il présente ensuite cette carte à chacune de ses visites.

Le Client signale au Vendeur, dans les meilleurs délais, la perte ou le vol de sa carte d’Abonnement. La délivrance d’une nouvelle carte est facturée cinq (5) euros.

5.2 Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation pour l’achat en ligne de billets et d’Abonnements, qui portent sur des activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.

Article 6 – Achat au guichet

L’achat au guichet permet la délivrance immédiate d’un Billet non daté ou d’un Billet daté.

Il permet aussi la délivrance immédiate d’une carte d’Abonnement, sur présentation d’une pièce d’identité. Le Client signale au Vendeur, dans les meilleurs délais, la perte ou le vol de sa carte. La délivrance d’une nouvelle carte est facturée cinq (5) euros.

Les tarifs sont affichés au guichet. Les présentes CGV et le règlement intérieur du parc y sont tenus à la disposition du Client avant son achat. Le contrat est conclu lors de la délivrance du billet ou de la carte d’Abonnement.

Article 7 – Modalités de paiement

Le prix est payé en totalité au moment de l’achat.

Le Client peut régler :

- en ligne, par carte bancaire (Visa Electron, Visa, Mastercard, Maestro, e-Carte Bleue, CB) ;

- au guichet, par carte bancaire, en espèces, par chèques-vacances ANCV ou par les titres-cadeaux et chèques culture acceptés, dont la liste et les limites d’utilisation sont indiquées sur le Site et affichées au guichet.

En cas de paiement par carte bancaire, le Vendeur n’est pas responsable des frais éventuellement prélevés par la banque du Client, notamment en cas de change.

La personne qui réserve pour une autre est solidairement responsable du paiement de la totalité du prix.

Article 8 – Présentation à Parrot World

Le Client ayant acheté en ligne se présente à l’accueil de Parrot World muni de son billet électronique, sur son smartphone ou imprimé sur une feuille A4 en bon état. Il présente une pièce d’identité pour un Abonnement ou un billet à tarif réduit et, pour le tarif réduit lié au handicap, le justificatif correspondant.

Le billet donne droit à une entrée à Parrot World le jour de la visite. Toute sortie est définitive, sauf si le visiteur se signale à l’accueil avant de sortir : un bracelet lui est alors remis pour lui permettre de revenir le jour même.

L’entrée à Parrot World n’est plus possible pendant les 90 minutes qui précèdent la fermeture du parc.

Les horaires d’ouverture varient selon les périodes de l’année et sont indiqués sur le Site. Une visite effectuée pendant une période à horaires réduits ne donne pas lieu à réduction de prix.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte lors de leur entrée à Parrot World.

8.1 Règlement intérieur et comportement du visiteur

La visite de Parrot World est soumise au règlement intérieur du parc (le « Règlement intérieur »). Le Règlement intérieur est consultable avant tout achat sur le Site, rubrique « Règlement intérieur », affiché à l’entrée du parc et tenu à la disposition du Client au guichet.

Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Il s’engage à le respecter et à le faire respecter par les personnes pour lesquelles il a acheté un billet.

En cas de manquement grave ou répété au Règlement intérieur, ou de comportement mettant en danger ou troublant gravement les autres visiteurs, le personnel ou les animaux, le Vendeur peut demander au visiteur de quitter le parc pour la journée, après un rappel resté sans effet ou immédiatement en cas d’urgence. Le billet du jour n’est alors ni remboursé ni reporté.

Cette exclusion ne vaut que pour la journée : l’Abonnement du visiteur reste valable pour ses visites suivantes.

Le visiteur répond, dans les conditions du droit commun, des dommages qu’il cause par sa faute.

Article 9 – Annulation, modification, remboursement

9.1 À l’initiative du Client

Le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation (article 5.2). Il ne peut ni annuler ni modifier sa commande, sauf dans les cas prévus aux articles 9.2, 10 et 11.

Le visiteur qui renonce à sa visite ne peut pas en demander le remboursement. Le Billet non daté reste utilisable pendant toute sa durée de validité.

Le fait de ne pas avoir utilisé son Abonnement ne permet pas au Client de réclamer un dédommagement.

Le présent article ne prive pas le Client de ses droits en cas d’inexécution du contrat par le Vendeur.

9.2 À l’initiative du Vendeur

Parrot World accueille des animaux vivants. Leur présence et leur visibilité, le programme des animations et l’accès à certains espaces peuvent varier selon la météo, les besoins des animaux ou les travaux d’entretien. Ces variations, qui ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles de la visite, n’ouvrent pas droit à remboursement.

Si le Vendeur est contraint de modifier une caractéristique essentielle d’une prestation commandée, notamment la date ou le contenu d’un Billet daté, il en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut alors accepter la modification ou demander l’annulation de sa commande, jusqu’à la date prévue de la prestation. En cas d’annulation, le Vendeur lui rembourse la totalité des sommes versées pour cette prestation.

Lorsque le Vendeur annule lui-même une prestation, il rembourse au Client la totalité des sommes versées pour cette prestation.

Les remboursements prévus au présent article sont effectués dans un délai de quatorze (14) jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 10 – Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’une inexécution du contrat due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais.

Lorsque la force majeure empêche la visite, le Vendeur propose en priorité son report :

- la validité du Billet non daté est prolongée d’une durée égale à celle de l’empêchement ;

- le Billet daté est reporté à une nouvelle date choisie avec le Client.

Si le report est impossible ou ne convient pas au Client, ou si l’empêchement est définitif, le Client peut demander la résolution du contrat. Le Vendeur lui rembourse alors, dans un délai de quatorze (14) jours, les sommes versées pour les prestations non fournies.

La durée de l’Abonnement n’est pas prolongée lorsque le parc est ponctuellement inaccessible : l’Abonnement continue de donner accès au parc tous les autres jours d’ouverture. Si le parc reste inaccessible plus de trente (30) jours consécutifs, ou si l’empêchement est définitif, le titulaire de l’Abonnement peut demander la résolution du contrat. Le Vendeur lui rembourse alors, dans un délai de quatorze (14) jours, le prix de l’Abonnement au prorata de la durée restant à courir.

La force majeure dispense le Vendeur de verser des dommages et intérêts. Elle ne prive pas le Client des droits prévus au présent article.

Article 11 – Fermeture administrative

En cas de fermeture administrative du parc, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais.

Les règles de l’article 10 s’appliquent : la validité du Billet non daté est prolongée et le Billet daté est reporté à une nouvelle date. Si le report est impossible ou ne convient pas au Client, celui-ci peut demander le remboursement des prestations non fournies.

La durée de l’Abonnement n’est pas prolongée. Son titulaire peut en demander la résolution, dans les conditions de l’article 10, si la fermeture dépasse trente (30) jours consécutifs.

Article 12 – Revente et cession

Le Client n’est pas autorisé à revendre ou à offrir les prestations que lui a vendues le Vendeur dans un lot contenant d’autres prestations, ou dans le cadre d’une opération promotionnelle ou d’une loterie, sans l’accord exprès et préalable du Vendeur.

Le Client peut céder un Billet non daté ou un Billet daté à un tiers, sous réserve d’en informer le Vendeur.

L’Abonnement ne peut être cédé à un tiers, ni temporairement ni définitivement.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La conclusion du contrat ne confère au Client aucun droit de propriété ou d’utilisation sur les dénominations, signes, emblèmes, logos et marques du Vendeur.

Article 14 – Données à caractère personnel

1. Le Client communique des données à caractère personnel (prénom, nom, adresse, email, téléphone, date de naissance) lors de la conclusion du contrat (les « Données »). En cas d’achat en ligne, elles sont collectées par l’intermédiaire de la Billetterie en ligne.

2. Les Données sont traitées pour fournir la prestation au Client. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat.

Elles sont alors conservées par le Vendeur pendant la plus longue des durées suivantes : (i) la durée nécessaire à l’achèvement de la prestation, (ii) la durée de conservation prévue par la loi ou (iii) le délai de prescription d’une contestation née du contrat de vente.

3. Les Données peuvent aussi être traitées à des fins de prospection commerciale par voie électronique, pour des offres du Vendeur analogues à celles déjà achetées par le Client. Ce traitement répond à l’intérêt légitime du Vendeur de développer et de fidéliser sa clientèle. Le Client peut s’y opposer lors de sa commande, puis à tout moment.

La prospection commerciale par téléphone n’est réalisée qu’avec le consentement préalable du Client, dans les conditions de l’article 16.

Les Données traitées à des fins de prospection sont conservées trois (3) ans à compter de leur collecte. Cette durée est renouvelée en cas de nouvelle interaction avec le Client.

4. Le Client a le droit de définir des directives, modifiables ou révocables à tout moment, relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses Données après son décès :

- soit pour l’ensemble des Données collectées le concernant, y compris par d’autres que le Vendeur, par des directives générales enregistrées auprès d’un tiers de confiance numérique certifié par la Commission nationale de l’informatique et des libertés ;

- soit pour les Données collectées par le Vendeur, par des directives particulières adressées au Vendeur et enregistrées par ce dernier.

5. Lorsque le Client qui communique ses Données est âgé de moins de 16 ans, le Vendeur s’assure que son responsable légal a autorisé le traitement de ces Données. S’il découvre que cette autorisation n’est pas valide, il fait ses meilleurs efforts pour supprimer les Données.

6. Le Client peut interroger le Vendeur sur le traitement de ses Données et obtenir notamment :

- la confirmation que ses Données sont ou ne sont pas traitées ;

- les finalités du traitement ;

- la durée de conservation des Données ;

- une copie de ses Données.

7. Le Client peut demander au Vendeur la rectification de ses Données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.

8. Le Client peut demander au Vendeur l’effacement de ses Données.

9. Le Client peut demander au Vendeur de limiter le traitement de ses Données si elles ne sont plus nécessaires aux finalités indiquées aux paragraphes 2 et 3 mais restent utiles à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Le Client qui conteste l’exactitude de ses Données peut demander la limitation de leur traitement pendant la durée de la vérification par le Vendeur.

Le Vendeur informe le Client de la levée de la limitation.

10. Le Client peut demander au Vendeur de communiquer ses Données à un autre responsable de traitement, si cela est techniquement possible. Il peut aussi procéder lui-même à cette communication.

11. Le Client peut s’opposer à tout moment au traitement de ses Données à des fins de prospection, notamment au moyen du lien prévu à cet effet dans chaque message de prospection.

12. Le Client exerce les droits prévus aux paragraphes 4 à 10 en écrivant à info@parrotworld.fr. L’exercice de ces droits est gratuit. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, le Vendeur peut lui demander un justificatif d’identité. Si une demande est manifestement infondée ou excessive, notamment par son caractère répétitif, le Vendeur peut exiger le paiement de frais raisonnables ou refuser d’y donner suite.

13. Le Client peut introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en France la CNIL, de l’État dans lequel se trouve sa résidence habituelle, son lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise, s’il considère que le traitement de ses Données ne respecte pas la réglementation applicable (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite Informatique et Libertés, et règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit RGPD).

14. La politique de protection des données personnelles du Vendeur complète le présent article. Elle est accessible sur le Site : https://www.parrotworld.fr/fr/politique-de-protection-des-donnees-personnelles.

Article 15 – Réclamations, médiation

Toute réclamation est adressée par écrit au Vendeur : Parrot World, Route de Guérard, 77580 Crécy-la-Chapelle, ou commercial@parrotworld.fr. Le Vendeur et le Client s’efforcent de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, l’Association des Médiateurs Européens (AME Conso), dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite au Vendeur.

La saisine du médiateur de la consommation s’effectue :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME Conso : www.mediationconso-ame.com ;

- soit par courrier adressé à l’AME Conso, 11 place Dauphine, 75001 Paris.

Article 16 – Divers

Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d’un droit prévu au contrat ne vaut pas renonciation à ce droit ni à d’autres droits.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, elle est réputée non écrite, sans que cela affecte la validité des autres dispositions.

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, il est interdit de démarcher par téléphone un consommateur sans son consentement préalable. Le numéro de téléphone communiqué par le Client sert à la gestion de sa commande et de sa visite. Il n’est utilisé pour lui proposer des offres commerciales par téléphone que s’il y a préalablement et expressément consenti. Le Client peut retirer ce consentement à tout moment.

Article 17 – Applicabilité

Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions à tout moment pour les ventes à venir. Chaque version est datée.

Les Conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la formation du contrat de vente.

Article 18 – Loi applicable, juridiction compétente

Les présentes Conditions et le contrat de vente sont soumis au droit français. Ce choix ne prive pas le Client consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

En cas de litige, le Client consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.